私たちの口腔内および全身の健康を守るために欠かせない歯科医院ですが、多くの歯科医院が予約制を採用しています。本記事では、なぜ歯科医院が予約制を採用することが多いのか、また、予約をし

ていても待ち時間が発生するのはなぜなのかについて詳しくお話しします。

■なぜ歯科医院は予約制が多いのか

歯科医院は予約制をとっているところが多く、予約制を導入する歯科医院も増えてきています。当院でも安全に質の良い歯科治療を行うためにも、患者様ひとり一人の時間をしっかり確保して治療を行うことが望ましいと考えております。

特にほかの医療機関に比べて歯科医院で行う治療は工程が多いため時間を要する治療も多くなります。麻酔をして行う治療であればなおさら時間が必要になります。歯科医院は症状を聞いてお薬を処方するだけでなく、お口の中をしっかり診て、場合によってはレントゲン検査なども必要になります。こうした工程や治療を余裕をもってスムーズに行うためにも予約制を導入しているところが多いというわけです。

✔️患者様の流れをスムーズにし、待ち時間を減らすため

✔️歯科治療の質を下げずに患者一人ひとりに対してより丁寧な対応ができるようにするため

■予約制で待ち時間が発生する理由

①患者様の急なキャンセルや遅刻

予約をしていても、急な事情でキャンセルや遅刻をする患者様もいらっしゃいます。そうすると予定していたスケジュールが狂い、次の患者様の待ち時間が延びることがあります。特に、急患や重症の患者様が優先される場合、他の患者様の予約時間にも影響が出ることがあります。例えば10分遅刻してきた場合、治療が10分遅れてスタートすることになります。しかし治療計画では30分を予定して組んでいるため、20分で30分の治療を終わらせることはできません。時間がないからと急いで治療をしてしまうと治療が中途半端になったり質が落ちてしまうため、どうしても時間を延長して治療を行うことになり、次の患者様の待ち時間も自ずと長くなってしまいます。

②予期しない処置や緊急対応

治療中に計画にはない予想外の問題が発生することもあります。例えば、虫歯の治療中に新たな問題が見つかった場合、追加の処置が必要になることがあります。このような緊急対応が必要になる場合、治療時間が予定よりも長くなり、次の患者様の待ち時間が発生してしまうことがあります。

③予約の重複やスケジュール調整

歯科医院側の問題で待ち時間が発生してしまうこともあります。特に、電話やインターネットでの予約システムが複数ある場合、重複予約が発生することがあり、ほかにも歯科医師の急な体調不良や手術などでスケジュールが変更になって待ち時間の原因となることがあります。しかし、きちんとした治療計画のもとで歯科医師の確かな技術による治療が行われ、歯科医師とスタッフの連携がとれていればこういった事態はそうそう発生しません。歯科医院を選ぶ際は、「予約時間をしっかり守ってくれるか」というところもしっかり見てみると良いでしょう。

■待ち時間をなくすために患者様ができること

待ち時間をなくし、スムーズに治療を受けていただくためには患者様の協力も欠かせません。予約時間はしっかり守り、なるべく時間前に到着するようにしましょう。また、何らかの理由で遅刻やキャンセルが予想される場合は、できるだけ早く歯科医院に連絡をしてください。早めに連絡することで歯科医院もスケジュールを調整することができ、他の患者様に影響を与えずに済みます。

■まとめ

歯科医院の予約制は、患者様の治療の流れをスムーズにし、医療の質を向上させるために重要な仕組みです。患者様の予約が入っている時間に来院されてもその時間に治療を行うことはできません。緊急を要する場合以外、予約なしで歯科医院を受診するのはなるべく避けましょう。もしも予約なしで歯科医院に行く際は一度電話をかけて状況を確認してみましょう。

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八戸市
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中里デンタルクリニック.
歯科医師　歯学博士　中里好宏
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